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1、一般是做整理客户资料，建立客户档案 ；根据客户档案资料，研究客户的需求 ；与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务工作的。

2、 整理客户资料、建立客户档案。

3、客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋；2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 。

4、业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测；3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 。

5、业务人员通过电话联系，让客户得到应该享受到的服务。

6、拓展内容:汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。